Guía de verificación

Completa tu verificación en Maisonroll Casino y cobra tranquilo

Cuando llega el momento, la ley exige comprobar quién juega; en Maisonroll Casino el trámite se resuelve en 64 horas.

Verifica tu cuenta

DGOJ-30564, operando desde 2017

Al pedir tu primer cobro

Tu verificación, resumida

Ese momento en el que el retiro se queda quieto esperando papeles: aquí ves qué lo desbloquea.

Quién comprueba

Maisonroll Casino S.L.

Licencia

DGOJ-30564 (DGOJ)

Tiempo de revisión

64 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el retiro esperando

Prepara los documentos y pasa el control

Justo cuando abres el chat para preguntar por tu retiro, esta secuencia evita el ida y vuelta.

Lo que ya está entregado

Entra en el área de verificación desde tu cuenta y mira qué documento te falta por enviar. Ahí mismo ves el estado de lo ya recibido.

Retrata el documento entero

Sube el Documento Nacional de Identidad o el pasaporte, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Si algo tapa el número, la revisión se detiene.

Cuando piden domicilio y banco

Toca el momento del justificante de domicilio y del extracto bancario: deben llevar tu nombre y verse recientes. Comprueba que la dirección coincide con la de tu cuenta.

Espera sin escribir

Tras el envío, el reloj corre hasta 64 horas y no hace falta que escribas para acelerarlo. Si falta una pieza, recibes un aviso con el motivo concreto.

Sin dudas de papeles

Lo que cada papel deja claro

Al terminar sabrás qué foto hacer a cada papel para que nadie te lo devuelva.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Debe mostrarCara, número y fecha de caducidad legibles

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives de verdad

Debe mostrarTu nombre, la dirección y una fecha próxima

Extracto bancario o tarjeta de crédito

Qué confirmaQue el dinero es tuyo

Debe mostrarTitular visible y los últimos dígitos de la tarjeta

Tranquilidad desde el primer día

Cuándo te pedimos los papeles

Sepas de antemano cuándo llega la petición y deje de sorprenderte a mitad del retiro.

¿Por qué no coinciden mis datos?

Al comparar tu alta con el documento aparece una diferencia de nombre, apellido o fecha, y la licencia DGOJ-30564 nos obliga a aclararla antes de seguir.

Confirmación de mayoría de edad

Cuando el sistema no puede confirmar que has cumplido los 18 años con los datos del registro, se solicita una copia del documento para acreditarlo sin dudas.

Subida de límites de juego

Justo cuando decides subir tus límites de depósito o de pérdida, la normativa pide reforzar la identidad: es una salvaguarda pensada para protegerte.

El primer retiro espera la revisión

En el momento en que pides tu primer retiro, la licencia exige tener el expediente completo: documento, domicilio y titularidad bancaria revisados antes de liberar el pago.

Explícanos de dónde sale tu dinero

Cuando la DGOJ-30564 nos faculta para operar, también nos exige prevenir el blanqueo de capitales. Por eso, llegado cierto punto, pedimos saber de dónde procede el dinero. Es un paso rutinario que se aplica a muchos jugadores y no significa que dudemos de ti.

Según tu caso, el equipo de verificación te pedirá alguno de estos justificantes.

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de pensión o prestación
Extracto de ahorros o inversiones
Escritura de venta de un bien
Declaración de ingresos reciente

¿Por qué me han devuelto el documento?

Un documento entero, sin retoques. Un recorte o un retoque oculta zonas del documento y nos impide comprobar que es auténtico y está íntegro. Fotografía la hoja completa, con los cuatro bordes Sube el archivo original, sin recortar ni editar

¿Y si mi documento está caducado? Un documento caducado ya no acredita tu identidad actual, así que no sirve para completar el expediente. Renueva el documento antes de volver a enviarlo Adjunta también el resguardo de la renovación

Datos coherentes en cada papel. Si el titular de la cuenta o la dirección no coinciden con tu alta, no podemos vincular el pago a ti. Revisa el nombre y la dirección de tu perfil Envía un justificante con esos mismos datos

Al llegar al retiro

Respuestas breves sobre el expediente

En Maisonroll Casino respondemos por escrito lo que otros dejan en letra pequeña.

¿La verificación es obligatoria antes de retirar?+

Sí. Nuestra licencia exige tener el expediente aprobado antes de pagarte el primer retiro. Ese trámite puede llegar antes, al registrarte o en tu primer ingreso, así que conviene tenerlo listo.

¿Por qué me piden justificar el origen de mis fondos?+

Porque es una comprobación habitual que nos marca la normativa contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Sirve para confirmar que el dinero de tu cuenta de juego procede de una fuente lícita y coherente con tu perfil.

¿Deberé reenviar documentos pasado un tiempo?+

No de forma rutinaria: lo aprobado queda guardado en tu expediente. Puede repetirse la petición si cambias de domicilio o de medio de pago, o si la revisión periódica de la cuenta lo requiere.

¿Qué hago si mi documento no se acepta?+

Lee el motivo que aparece junto al rechazo: casi siempre es una foto borrosa, un borde cortado o un documento caducado. Repite la captura con luz natural y las cuatro esquinas visibles, o escríbenos a [email protected] si el motivo no queda claro.

¿Qué licencia tiene Maisonroll Casino en España?+

Operamos con la licencia DGOJ-30564, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La titular es Maisonroll Casino S.L., con número B-65264414 y sede en la Gran Vía de Madrid. Solo se admite a mayores de 18 años.