Tu ayuda inmediata

Maisonroll Casino: hablemos cuando lo necesites

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atendemos las 24 horas del día, todos los días.

Contactar ahora Depósito mínimo 17 €

Pagado hoy

322.504 €

8.746 Jugadores activos

DGOJ-30564, operando desde 2017

Retiro medio en 28 minutos, hasta 20.000 € por transacción

Cifrado TLS de 256 bits, auditado por eCOGRA y BMM Testlabs

Certificado por laboratorios independientes

Maisonroll Casino te escucha por tres vías

Elige el canal que mejor encaja con lo que necesitas resolver hoy.

Al momento, no en horas

El chat en directo resuelve dudas al momento y responde en unos 5 minutos; ideal para consultas rápidas mientras juegas.

Abrir chat

Con detalle, sin prisa

Correo pensado para temas con detalle; escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 6 horas.

Escribir

Habla con una persona ya

Llama al +34 910 512 706 en horario CET y te atienden en unos 5 minutos; perfecto si tu caso es urgente.

Llamar

Aquí, en tu país

Contacta con Maisonroll desde España

Cuando juegas desde España y quieres hablar con alguien de tu país, esto es lo que tienes.

Contacto

Teléfono+34 910 512 706

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ-30564

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, RGIAJ

Certificado por laboratorios independientes

Pide revisión antes de cerrar el caso

En Maisonroll Casino ninguna queja se archiva sin respuesta escrita y un motivo claro.

Detalla el problema por correo

Escríbenos a [email protected] contando qué pasó, con fechas y números de operación. Recibes un acuse automático con la referencia que identifica tu caso.

Antes cerrado, ahora revisable

Un agente lee el expediente y te contesta por la misma vía con su lectura de los hechos. Si aporta pruebas nuevas, el análisis se reabre sin que tengas que insistir.

Una decisión de segunda mano

Maisonroll Casino escala tu caso a un responsable si la primera contestación no te satisface. Esa revisión llega asimismo por correo y agota la vía interna.

Después de nosotros, la DGOJ

Agotada la vía interna, traslada el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego con el expediente y nuestra respuesta final. La DGOJ actúa como autoridad supervisora del mercado español.

Sin colas equivocadas

Maisonroll Casino reparte cada asunto

Deja de dudar a qué correo escribir y evita esperas en la cola equivocada.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Negocio y colaboraciones[email protected]

Con estos datos, menos idas y venidas

Cinco datos bastan para que la primera respuesta sea la definitiva.

Correo con el que te registraste
Número de operación o de ticket
Captura del error o del recibo
Fecha y hora de lo ocurrido
Documento de identidad si hay verificación

Siete datos

Respuestas en minutos, no en días

Maisonroll Casino atiende a diario y publica aquí lo que tarda cada vía en dar señales.

Chat

Chat en directoAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta en chatcinco minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correoseis horas

Teléfono

Teléfono en España+34 910 512 706

Espera al teléfonocinco minutos

Cinco respuestas claras

Despeja tus dudas antes de contactar

Aquí aclaramos licencia, idiomas, verificación y qué hacer si la respuesta no te convence.

cuenta¿Por qué debo fiarme de la licencia del casino?+

La licencia es de la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español, con el número DGOJ-30564. Al operar bajo esa autorización, Maisonroll Casino aplica las normas de juego del mercado español. Cualquier duda sobre el marco legal se resuelve en el chat en cinco minutos.

cuenta¿Necesito saber inglés para hablar con soporte?+

Encontrarás atención en español, inglés, alemán y francés, a cualquier hora y todos los días. Bastará con indicar en qué idioma prefieres hablar y el equipo cambia de registro. No necesitas traductor ni esperar a un turno concreto.

cuenta¿Por qué me piden datos si no es la contraseña?+

Pedirán el correo con el que te registraste y algunos datos básicos de la cuenta para localizarla. La contraseña no se solicita nunca, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Si alguien la pide en nombre de Maisonroll Casino, no la entregues y avísanos.

cuenta¿Por qué la verificación tarda tanto en completarse?+

Verificar la identidad lleva unas sesenta y cuatro horas desde que subes los documentos. DNI o pasaporte, justificante de domicilio, extracto bancario y una selfie con documento aceleran el trámite. Durante ese plazo podrás seguir jugando con normalidad.

cuenta¿Cuándo puedo escalar mi queja al regulador?+

Cuando la respuesta no te satisfaga, escribe a [email protected] y el equipo revisa el caso. Si la decisión final sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador. El plazo habitual para una respuesta por correo es de seis horas.

Seis datos

Comprueba la empresa tras la marca

Detrás de Maisonroll Casino hay una sociedad española identificable y sujeta a la DGOJ.

Empresa

Razón socialMaisonroll Casino S.L.

Número de sociedadB-65264414 (España)

Domicilio socialGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-30564

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Cuando jugar pesa más que divertir

Organizaciones independientes ayudan a quien tiene problemas con el juego: ofrecen orientación, terapia y grupos de apoyo al margen de Maisonroll Casino. Ninguna de ellas recibe instrucciones del operador ni comparte tus datos con nosotros.

Jugarbien.es. Servicio público de información y orientación sobre el juego responsable en España, con recursos para jugadores y familias.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de personas rehabilitadas y a sus familias, con acompañamiento y grupos de ayuda mutua.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde se inscriben las prohibiciones de acceso al juego, disponible para quien quiera bloquearse.